Обзор
В Первом Дожде, мы прилагаем большие усилия, чтобы доставить вам чистую, безопасную и богатую минералами бутилированную воду домой или в офис. Мы стремимся к безупречному выполнению каждого заказа, но понимаем, что иногда могут возникнуть некоторые проблемы.
Настоящая политика разъясняет, как мы осуществляем возврат, возмещение и обмен воды и товаров, обеспечивая защиту вашего здоровья и удовлетворенность. В связи с тем, что бутилированная вода является скоропортящимся продуктом, а также нашими строгими гигиеническими стандартами, возврату подлежат только определенные категории товаров, и действуют ограничения по срокам.
Мы рекомендуем вам прочитать полную версию политики ниже, чтобы понять ваши права и наши обязанности.
Период, дающий право на возврат
Вы можете запросить возврат товара или возмещение средств в течение 7 календарных дней с момента получения заказа.
По истечении 7 дней мы не сможем принять возврат или возместить стоимость товара в связи с правилами охраны труда и техники безопасности.
Условия возврата
Чтобы получить право на возврат:
-
Товар должен быть нераспечатанным , неиспользованным и в том же состоянии, в котором был доставлен.
-
Пломба на бутылке должна быть целой .
-
Товар должен быть в оригинальной упаковке .
-
Требуется квитанция или подтверждение покупки .
Мы оставляем за собой право отказать в возврате, если эти условия не соблюдены.
Товары, не подлежащие возврату
Мы не принимаем возвраты и не предлагаем возмещения за следующие товары:
-
Открытая или частично использованная бутилированная вода
-
Товары возвращены после 7 дней доставки
-
Продукция, подвергшаяся неправильному хранению после доставки
-
Распродажные товары, скидки или рекламные предложения
-
Предметы не в первоначальном состоянии (не по нашей вине)
Обмены
Мы осуществляем обмен товара только в том случае, если:
-
Товар был поврежден , загрязнен или неверен.
-
Вы сообщаете о проблеме в течение 7 дней с момента доставки .
Чтобы запросить обмен:
-
Напишите нам по адресу shop@1dozhd.ru
-
Укажите номер вашего заказа и фотографии , демонстрирующие проблему.
-
Наша служба поддержки ответит вам и предоставит дальнейшие инструкции.
Процесс возврата средств
Если ваш возврат одобрен:
-
Мы обработаем ваш возврат в течение 3 рабочих дней.
-
Возврат средств будет осуществлен с использованием вашего первоначального способа оплаты.
После обработки вашего возврата вы получите уведомление по электронной почте или телефону.
Задержанные или отсутствующие возвраты
Если возврат не поступил:
-
Перепроверьте свой платежный счет или мобильный кошелек.
-
Обратитесь в свой банк или к своему поставщику платежных услуг (обработка может занять некоторое время)
-
Ничего не найдёте? Напишите нам на shop@1dozhd.ru
Обратная доставка
Если ваш возврат одобрен, отправьте товар по адресу:
Адрес: г. Боородск, ул. Ленина, д. 208а.
-
Клиенты несут ответственность за расходы по обратной доставке.
-
Стоимость доставки не возвращается.
-
Для ценных заказов используйте отслеживаемую курьерскую доставку или застрахованную посылку.
Мы не несем ответственности за возврат товара, утерянного при транспортировке.
Нужна помощь?
Наша служба поддержки всегда готова вам помочь.
-
Электронная почта: shop@1dozhd.ru -
Телефон: +7 (83170) 3-33-01
-
Адрес: г. Боородск, ул. Ленина, д. 208а.
Часы работы: с понедельника по субботу с 8:00 до 17:00.
Ваше доверие, наша ответственность
Мы высоко ценим ваше доверие к Первому Дождю - сервису доставки воды. Если у вас возникнут проблемы с заказом, наша команда решит их оперативно, объективно и внимательно.